• <b id="ns2v5"><small id="ns2v5"></small></b>
    <tt id="ns2v5"></tt>

    創新推行“四個一”,衡陽社保更暖心

    發布時間:2024年04月29日       來源:掌上衡陽      閱讀:26次

    “一張告知書明明白白,一張查詢單心里有底,一封答復信心情舒暢,一次‘好差評’及時反饋。這樣的社保服務很人性化!”日前,在衡陽市政務服務中心人社業務服務大廳,雁盛人力資源公司人事專員李巧高興地說。

    ▲市人大代表、市政協委員和企業群眾代表實地了解人社窗口“四個一”服務舉措

        今年以來,市社保中心持續開展“溫暖社保”行動,緊盯參保單位和群眾在業務辦理中遇到的“急難愁盼”問題,改革創新破解難題,大力推行業務經辦“四個一”服務機制,聚力提升服務能效,打造“暖心社保”服務。

        事前“一張告知書”,不讓群眾多走路

       “金保二期社保一體化平臺上線后,我們及時梳理規范養老保險政務服務事項辦理條件、申請材料、辦理時限等,完成39項政務服務事項一次性告知書的制定,讓群眾辦事一清二楚。”市社保中心相關負責人說,通過耐心講解辦理流程,發放《政務服務事項一次性告知書》,做到了“手續齊全一次性辦好、手續不全一次性告知”,不讓群眾多走冤枉路。

        事中“一張查詢單”,讓群眾“心中有數”

        近日,家住深圳市寶安區的陳某來到窗口稱:自己10天前申請辦理了遺屬待遇申領,現在要返回廣東,想了解業務辦理情況。窗口人員核實后,為其書面發放了進度查詢單,告知目前處于銀行撥款階段,預計在2個工作日辦結。對于不能當場辦結的部分服務事項,市社保中心研究制定了《養老保險業務經辦進度查詢單》模板,在參保單位(群眾)前來窗口咨詢辦理情況時,書面告知當前進度、預計辦結時間、咨詢電話,讓群眾做到“心中有數”。

        今年以來,該中心共受理參保單位(群眾)查詢遺屬待遇申領、轉移接續等業務經辦進度113筆,發放查詢單76份,做到了事事有回應。

        事了“一封答復信”,讓群眾多點理解

        針對參保單位(群眾)申辦的事項,因政策、系統等原因無法辦理的情形,本著事事有回應的原則,根據情況分類填寫發放《致參保單位(群眾)答復信》,耐心向參保對象做好解釋工作,最大程度獲取參保對象的理解和支持。

        事后“一次好差評”,讓群眾當“考評員”

        市政務服務中心社保窗口均配備了“好差評”評價器,對業務辦理實行群眾現場“評價”,做到一事一評;定期統計分析“好差評”評價情況,充分掌握各窗口經辦服務水平,并將評價結果與平時考核、評先評優等掛鉤,有效提升窗口人員精神風貌和服務水平。今年以來,市社保中心政務服務窗口收到群眾評價9432次,好評率保持在99%以上。

        接下來,市社保中心將進一步優化經辦流程,致力于將“四個一”服務品牌延伸涵蓋市、縣兩級社保服務窗口,全心全意為參保單位和群眾提供更加優質、便捷、高效的“暖心社保”服務。

    国产成人综合日韩精品无码_人人草人人干超碰免费_99久久精品国产综合_国外中文字幕无码视频