“一張告知書明明白白，一張查詢單心里有底，一封答復信心情舒暢，一次‘好差評’及時反饋。這樣的社保服務很人性化！”日前，在衡陽市政務服務中心人社業務服務大廳，雁盛人力資源公司人事專員李巧高興地說。

▲市人大代表、市政協委員和企業群眾代表實地了解人社窗口“四個一”服務舉措

    今年以來，市社保中心持續開展“溫暖社保”行動，緊盯參保單位和群眾在業務辦理中遇到的“急難愁盼”問題，改革創新破解難題，大力推行業務經辦“四個一”服務機制，聚力提升服務能效，打造“暖心社保”服務。

    事前“一張告知書”，不讓群眾多走路

   “金保二期社保一體化平臺上線后，我們及時梳理規范養老保險政務服務事項辦理條件、申請材料、辦理時限等，完成39項政務服務事項一次性告知書的制定，讓群眾辦事一清二楚。”市社保中心相關負責人說，通過耐心講解辦理流程，發放《政務服務事項一次性告知書》，做到了“手續齊全一次性辦好、手續不全一次性告知”，不讓群眾多走冤枉路。

    事中“一張查詢單”，讓群眾“心中有數”

    近日，家住深圳市寶安區的陳某來到窗口稱：自己10天前申請辦理了遺屬待遇申領，現在要返回廣東，想了解業務辦理情況。窗口人員核實后，為其書面發放了進度查詢單，告知目前處于銀行撥款階段，預計在2個工作日辦結。對于不能當場辦結的部分服務事項，市社保中心研究制定了《養老保險業務經辦進度查詢單》模板，在參保單位（群眾）前來窗口咨詢辦理情況時，書面告知當前進度、預計辦結時間、咨詢電話，讓群眾做到“心中有數”。

    今年以來，該中心共受理參保單位（群眾）查詢遺屬待遇申領、轉移接續等業務經辦進度113筆，發放查詢單76份，做到了事事有回應。

    事了“一封答復信”，讓群眾多點理解

    針對參保單位（群眾）申辦的事項，因政策、系統等原因無法辦理的情形，本著事事有回應的原則，根據情況分類填寫發放《致參保單位（群眾）答復信》，耐心向參保對象做好解釋工作，最大程度獲取參保對象的理解和支持。

    事后“一次好差評”，讓群眾當“考評員”

    市政務服務中心社保窗口均配備了“好差評”評價器，對業務辦理實行群眾現場“評價”，做到一事一評；定期統計分析“好差評”評價情況，充分掌握各窗口經辦服務水平，并將評價結果與平時考核、評先評優等掛鉤，有效提升窗口人員精神風貌和服務水平。今年以來，市社保中心政務服務窗口收到群眾評價9432次，好評率保持在99%以上。

    接下來，市社保中心將進一步優化經辦流程，致力于將“四個一”服務品牌延伸涵蓋市、縣兩級社保服務窗口，全心全意為參保單位和群眾提供更加優質、便捷、高效的“暖心社保”服務。